300元的支出能換取2萬的收入！！什么樣的客戶群能給到你如此之大的回報率呢？當然是淘寶上最信任你的人－－你的老客戶！


       這一切都建立在你擁有一座寶貴的金礦，那就是你店鋪的交易數據：每一個成交客戶的地址、手機號、消費能力等詳細數據，而你在用了嗎？
    
一、客戶資料整理
 

    首先，我把開店至今的老客戶數據全部下載了下來，淘寶提供給我們一個完善的數據系統(tǒng)，為我們保留了開店的所有數據，在你需要的時候，就可以隨時去下載。但這個功能，在此之前，我和很多賣家一樣，從來沒有用過。

       有了原始的客戶交易數據，然后開始對客戶資料進行分類整理，對客戶進行明細分類，按指定的參數整理出我們所需要的所有客戶詳細資料表，而這一步是至關重要的，是整個流程中最最重要的一個步驟。

        因為針對老客戶的營銷一定是以主動營銷的方式來進行，主動營銷就必須要做到"精準"！否則，效果會非常不理想，前期我們就犯過這樣的錯誤，浪費了很多資金和客戶資源。不同的客戶，消費行為不同，比如你把高檔新品的信息發(fā)給做消費金額低的客戶，那基本就是在浪費錢了；

        而把低價折扣清倉的信息發(fā)給消費能力強的客戶，一般她們不但不會領你的情，反而會覺得你店鋪的檔次比較低，影響她們后續(xù)購買你店鋪的高端商品。

       其實整理一下資料也很容易，但絕不能省去這個步驟，因為這對精準營銷的作用非常大，有了整理好的數據表，才能繼續(xù)下面的事情。

消費總金額：這個不用多介紹了，每個賣家都希望這個指標越高越好；

交易次數：首先，我把開店至今的老客戶數據全部下載了下來，淘寶提供給我們一個完善的數據系統(tǒng)，為我們保留了開店的所有數據，在你需要的時候，就可以隨時去下載。

購買件數：衡量買家品質，是為平均每件單價而準備的數據；

平均每件單價：是衡量一個買家消費能力的重要參數，直接決定買家品質；

沒有來店鋪的天數：這個也不用多說了吧，如果一個買家超過2個月沒有再來你的店鋪，就要注意了，說明你們可能正互相在把對方遺忘哦。



二、用短信群發(fā)軟件維護客戶

       短信成本非常低廉，每條短信6分錢，相比那高昂的廣告費。而且短信省時省力，批量發(fā)送，幾分鐘就能搞定上萬次消息發(fā)送，并且短信是送達率最高的通知方式。對于不同的客戶，短信的內容一定要有所區(qū)別，才能做到精準營銷，充分發(fā)揮短信群發(fā)營銷的效果。記住哦，短信里面一定、一定要帶上自己的店鋪地址，不然客人哪里知道你是誰呀。對客戶進行分類，然后針對性開展短信營銷：

第一種客戶：消費能力強，但很久沒來了，得抓緊維護了。
         對于這種買家，我們直接把她定義為"皇冠會員"，會在客戶過生日的時候，贈送一份貼心的生日禮物。我們給她的短信內容是：
曼xx4月會員生日贈禮活動開始了。麻煩到曼家登記生日信息。 將會收到曼曼精心準備的老上海風情禮物！請聯(lián)系曼家客服xxxx.tmall.com（皇冠會員專享）

第二種客戶：經濟能力有限，但對本店產品很熱衷
       這樣的買家，當然是要把折扣活動的信息及時通知到她，之前店鋪上了一款準備推爆款的七分褲，為了累積寶貝的人氣，前期5折。
我們給她的短信內容是：
尊貴的金枝玉葉:曼xx特別回饋：12色百搭七分褲，超值回饋，先下手為搶！曼曼邀您曼妙走入夏季！ 只告訴你哦~~ xxxx .tmall.com

第三種客戶：近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備
        這樣的客戶，我們會在每月初贈送她2張高面額的購物券，增強客戶的購買積極性，月底的時候，提醒客戶購物券即將到期，趕快消費掉。我們給她的短信內容是：
尊貴的金枝玉葉，曼曼提醒一下呢~清明時節(jié)雨紛紛，外出踏青注意安全！ xxxx .tmall.com


第四種客戶：因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒ta的熱情

       這樣的買家，需要一次大型的活動來刺激一下她的血拼熱情，所以，趁著這次的"天貓新風尚"專題活動。
我們給她的短信內容是：
記憶是陣陣花香，等待只為與你相遇，曼曼邀您共赴天貓4周年狂歡，領略濃濃老上海風情！ xxxx .tmall.com等你.

第五種客戶：尚未流失，但客戶不太熱情，恐流失。
        趕緊找個借口聯(lián)系一下吧，別讓美好再度成為回憶。打折、瘋狂購物，永遠是女人最親睞的話題，再次使用"天貓新風尚"的活動來當借口。
我們給她的短信內容是：
曼家金枝玉葉，天貓新風尚暨四周年慶！曼x全場三折起，滿300減60還包郵，一年唯一，來 xxxx .tmall.com Happy吧！