本文小編從短信群發(fā)軟件平臺(tái)服務(wù)商存在的意義，企業(yè)應(yīng)用短信系統(tǒng)時(shí)涉及到的短信到達(dá)率、短信發(fā)送速度、短信群發(fā)的穩(wěn)定性等方面科普一下短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)幾大指標(biāo)性性能知識(shí)。

 

一、第三方短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)商存在的意義

企業(yè)使用短信服務(wù)，本質(zhì)上只是要解決一個(gè)給終端用戶下發(fā)短信的簡(jiǎn)單需求。之所以有那么多短信服務(wù)商的存在，是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情，三大運(yùn)營(yíng)商互不相同，各個(gè)省公司又是獨(dú)立的，如果作為一個(gè)企業(yè)，你想直接跟運(yùn)營(yíng)商合作，那抱歉，你需要接移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商，否則部分跨網(wǎng)用戶服務(wù)無法得到很好的保障。而為了保證服務(wù)穩(wěn)定，有互備，你需要每個(gè)運(yùn)營(yíng)商需要接2個(gè)以上的省公司的通道，以免運(yùn)營(yíng)商故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。
 

  在這樣的環(huán)境下，第三方短信短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)商出現(xiàn)了，他們跟運(yùn)營(yíng)商比有幾大優(yōu)勢(shì)：1、接入一家直接三網(wǎng)通。2、沒有保底套餐。3、你是甲方，能享受一定的服務(wù)。

二、短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)到達(dá)率

1、  提交成功率

企業(yè)通過服務(wù)商提供的API或SDK，向服務(wù)商提交短信的發(fā)送請(qǐng)求，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通常來說，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方服務(wù)商的宣傳中會(huì)提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實(shí)都是提交成功率。

2、  狀態(tài)報(bào)告成功率

當(dāng)下發(fā)的地方網(wǎng)關(guān)對(duì)手機(jī)發(fā)送短信后，手機(jī)會(huì)有一個(gè)狀態(tài)報(bào)告返回，告訴網(wǎng)關(guān)短信接收狀態(tài)。這個(gè)就是狀態(tài)報(bào)告，是真正手機(jī)接收的成功率。在排除手機(jī)異常以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)異常的情況下，這個(gè)成功率也是超過99.9%的，就像你平時(shí)手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信的成功率是一樣的，運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)能力還是值得肯定的。

     狀態(tài)報(bào)告的成功率，主要取決于企業(yè)自己用戶手機(jī)號(hào)的準(zhǔn)確度?？仗?hào)越多，成功率越低。另外有個(gè)小知識(shí)，運(yùn)營(yíng)商的狀態(tài)報(bào)告是72小時(shí)內(nèi)返還的。當(dāng)手機(jī)通訊正常時(shí)，接收后會(huì)及時(shí)的返回。但是如果手機(jī)出于異常狀態(tài)，狀態(tài)報(bào)告是等待返回。等待返回的報(bào)告在72小時(shí)內(nèi)陸續(xù)返回，如果72小時(shí)還沒結(jié)果，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給出一個(gè)結(jié)果。比如你給關(guān)機(jī)的手機(jī)下發(fā)一條短信，在72小時(shí)內(nèi)只要不開機(jī)，就是等待返回狀態(tài)，開機(jī)以后，如果送達(dá)，就會(huì)顯示成功。所以統(tǒng)計(jì)過短時(shí)間內(nèi)的狀態(tài)報(bào)告成功率，并不是很有意義。

3、  黑名單

提交的短信如果在服務(wù)商或運(yùn)營(yíng)商的黑名單里，那這條短信必然是不會(huì)發(fā)送的。

4、  頻率限制

在使用一些短信系統(tǒng)服務(wù)商平臺(tái)的過程中，企業(yè)會(huì)碰到一些頻率限制，規(guī)則各有不同。這些頻率限制的初衷是避免騷擾用戶，降低投訴。而頻率限制會(huì)對(duì)一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)生影響，比如監(jiān)控告警短信。頻率限制也會(huì)對(duì)到達(dá)率產(chǎn)生些許影響，但是通常來說，比重相對(duì)較小。

三、短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送速度

這里說的發(fā)送速度，指的是從企業(yè)發(fā)起提交請(qǐng)求，到用戶手機(jī)接收的這個(gè)耗時(shí)。當(dāng)然，在提交請(qǐng)求前，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理邏輯也會(huì)產(chǎn)生些許耗時(shí)，也要算在整體時(shí)間里面，但這部分時(shí)間與服務(wù)商無關(guān)。

1、  通道速度

每條短信網(wǎng)關(guān)，在落地運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，都會(huì)被配置一個(gè)發(fā)送速度，不同的運(yùn)營(yíng)商、不同的省公司，分配的規(guī)則是不同的。比如你在上海移動(dòng)申請(qǐng)一條10657的端口，或者服務(wù)商的10690落地在上海移動(dòng)，上海移動(dòng)就是落地運(yùn)營(yíng)商，他會(huì)給這個(gè)通道配置一個(gè)速度。這個(gè)速度從每秒1條到每秒幾百不等。

      當(dāng)然，這個(gè)速度，通常不是給你一家的。除非你是月發(fā)送量百萬級(jí)的用戶，否則你很難拿到獨(dú)享的通道速度。大客戶有些會(huì)有“專用通道”，享受獨(dú)享的速度。當(dāng)然這個(gè)專用，打了引號(hào)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶其實(shí)分辨不出是否真的是“專用”。

2、優(yōu)先級(jí)

但是，不是獨(dú)享，未必就不能“秒到”。在服務(wù)商的處理中，有一個(gè)優(yōu)先級(jí)處理。當(dāng)不同的服務(wù)商優(yōu)先級(jí)規(guī)則也不一樣。有些服務(wù)商根據(jù)你的發(fā)送量來定義你的優(yōu)先級(jí)，有些服務(wù)商根據(jù)你短信的業(yè)務(wù)類型來分優(yōu)先級(jí)，甚至在一些公司，你所對(duì)接的接口銷售給不給力，也會(huì)影響到你的“優(yōu)先級(jí)”。

3、  服務(wù)商平臺(tái)處理耗時(shí)

當(dāng)短信提交到服務(wù)商的平臺(tái)后，會(huì)經(jīng)過各種邏輯處理，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)耗時(shí)。一般服務(wù)商的這個(gè)耗時(shí)在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當(dāng)然也有差的。

      還有一個(gè)人為處理的耗時(shí)。尤其企業(yè)發(fā)送批量群發(fā)短信的時(shí)候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發(fā)的，為了避免用戶發(fā)送違法違規(guī)的內(nèi)容，第三方服務(wù)商會(huì)有一個(gè)人工的審核，這個(gè)審核的耗時(shí)取決于服務(wù)商的審核人員的效率，當(dāng)前整個(gè)平臺(tái)上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節(jié)假日，大促時(shí)，人工審核會(huì)很大的影響你的短信發(fā)送，甚至?xí)新?、誤審導(dǎo)致你的短信沒發(fā)出去的。

      也許你會(huì)碰到一些服務(wù)商，使用短信模板，要求你先提交模板，審核通過后再發(fā)?？赡苣銜?huì)覺得不方便，但是，這卻是對(duì)你相對(duì)可控的策略。因?yàn)樘崆皩徍送ㄟ^的模板，在你實(shí)際發(fā)送的時(shí)候就沒有人工審核了，可以及時(shí)的發(fā)送。一個(gè)是先發(fā)后審，一個(gè)是先審后發(fā)，從可控的角度，先審更好，如果提前知道內(nèi)容有問題，還可以做修改直到通過為止。

4、  落地網(wǎng)關(guān)→下發(fā)網(wǎng)關(guān)→手機(jī)的耗時(shí)

當(dāng)你的落地網(wǎng)關(guān)和下發(fā)網(wǎng)關(guān)是一個(gè)地方的時(shí)候，速度會(huì)比不同的時(shí)候更快。通道落地在上海移動(dòng)，給上海移動(dòng)手機(jī)發(fā)，會(huì)比給北京移動(dòng)的手機(jī)發(fā)送更快，這個(gè)耗時(shí)，不太好統(tǒng)計(jì)。2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會(huì)影響耗時(shí)。影響幅度不確定。手機(jī)所處的信號(hào)狀態(tài)，也會(huì)影響短信的接受速度。信號(hào)不穩(wěn)定或不好的地方，接收會(huì)慢。我們落地在上海移動(dòng)的通道給我上海移動(dòng)的手機(jī)（iphone，4G）發(fā)送短信時(shí)，基本是點(diǎn)下去就收到了的，可是同一個(gè)通道給我們不同的監(jiān)控機(jī)發(fā)送的統(tǒng)計(jì)來看，在2-6秒不等。

    根據(jù)我們的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)三網(wǎng)所有用戶的數(shù)據(jù)顯示，客戶在實(shí)際發(fā)送時(shí)，大約70%的短信，會(huì)在5秒內(nèi)到達(dá)，25%左右在5-10秒內(nèi)，也就是說，在實(shí)際場(chǎng)景下，大約95%的短信，會(huì)在10秒內(nèi)到達(dá)用戶手機(jī)。這是客觀真實(shí)的情況。

小結(jié)：總的來說，發(fā)送速度是很能體現(xiàn)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力及資源實(shí)力的。在這方面，通常來說，大公司相對(duì)小公司強(qiáng)。
 

四、短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性

容易被忽視的一個(gè)指標(biāo)。無論你選擇直接跟運(yùn)營(yíng)商合作，還是和第三方服務(wù)商合作，都會(huì)面臨這個(gè)問題。影響到服務(wù)穩(wěn)定性的因素很多，常見的有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器超載、運(yùn)營(yíng)商割接導(dǎo)致的終端、運(yùn)營(yíng)商故障等等。這些問題不可避免，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以通過嚴(yán)密的監(jiān)控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。

以通道故障為例，如果是落地網(wǎng)關(guān)的故障，有些公司在沒有監(jiān)控或只是通過狀態(tài)報(bào)告成功率來監(jiān)控的情況下，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候已經(jīng)滯后半小時(shí)甚至更久。而在沒有自動(dòng)切換的情況下，尤其是節(jié)假日和半夜，沒有人及時(shí)的來處理，這種服務(wù)中斷可能是半小時(shí)一小時(shí)，可能是幾小時(shí)更久。
 

小結(jié)：理論上，如果你或者你的服務(wù)商，通過網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、API請(qǐng)求的監(jiān)控、服務(wù)器負(fù)載的監(jiān)控、通道實(shí)際發(fā)送監(jiān)控以及狀態(tài)報(bào)告統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等各個(gè)維度的監(jiān)控及處理機(jī)制，能夠有效的提高服務(wù)的穩(wěn)定性。這些監(jiān)控，通常企業(yè)不會(huì)投入太多的時(shí)間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業(yè)，運(yùn)營(yíng)商也無法給用戶提供這類服務(wù)，所以選擇一個(gè)靠譜的第三方短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)商是最好的解決辦法。