一、短信推送定義與常識(shí)
1.1短信推送
顧名思義，是指通過(guò)運(yùn)營(yíng)商將文本或數(shù)字消息傳遞至用戶手機(jī)或其他電信終端。
1.2 簽名
簽名是指短信開頭，【】?jī)?nèi)的企業(yè)品牌信息，比如：【京東】、【中國(guó)銀行】等。
1.3 回執(zhí)
當(dāng)消息通過(guò)運(yùn)營(yíng)商下發(fā)至手機(jī)終端后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把這條消息是都真正下發(fā)給手機(jī)的狀態(tài)按照發(fā)送流程逆向返回給發(fā)送者，這樣的消息叫做回執(zhí)，用于確定此條消息是否真正下發(fā)給了終端，用于計(jì)費(fèi)等場(chǎng)景；回執(zhí)消息是異步的過(guò)程，一般行業(yè)回執(zhí)的時(shí)效是在下發(fā)72小時(shí)以內(nèi)，從實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，驗(yàn)證碼類型的短信的20秒內(nèi)回執(zhí)率可達(dá)98%及以上，其他類型可能會(huì)略低。
1.4 上行
用戶回復(fù)給發(fā)送者的消息的流程叫做上行，主要的場(chǎng)景應(yīng)用在“回T退訂”，“回KT開通”等。
二、短信推送流程
2.1 短信下行
從企業(yè)側(cè)發(fā)起，將相關(guān)消息提交至代理商側(cè)或直接提交運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)再內(nèi)部根據(jù)手機(jī)當(dāng)前所在區(qū)域?qū)?yīng)將短信下發(fā)至用戶。
2.2 短信上行
上行的流程主要是與下行流程相反，從用戶側(cè)發(fā)起消息。
三、短信的形式與分類
3.1 短信形式
短信形式包含文本短信，語(yǔ)音短信等。文本短信就是我們經(jīng)常收到的短信，全部以文本進(jìn)行展示。
語(yǔ)音短信主要通過(guò)呼入語(yǔ)音消息來(lái)進(jìn)行信息傳達(dá)，常見的場(chǎng)景為語(yǔ)音播報(bào)驗(yàn)證碼。
3.2 短信分類
分類主要根據(jù)內(nèi)容分類，行業(yè)內(nèi)部基本分類為行業(yè)通知、會(huì)員營(yíng)銷短信群發(fā)、驗(yàn)證碼三類。但是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容由于投訴率不同，會(huì)有一定精細(xì)化分類。比如金融領(lǐng)域會(huì)有催收通道、信用卡營(yíng)銷等通道。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)沒(méi)有區(qū)別，只是短信SP在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做內(nèi)容隔離控制好短信投訴率。
四、短信費(fèi)用
文本類短信按照字符數(shù)收費(fèi)，70個(gè)漢字記為1條，超過(guò)70字符的短信每67個(gè)字符算一條短信。雖然是多條短信，目前用戶的手機(jī)基本為智能機(jī)，會(huì)統(tǒng)一整合展示為1條。
計(jì)費(fèi)規(guī)則最終還是要根據(jù)短信服務(wù)商的協(xié)議確定。一般來(lái)說(shuō)，發(fā)送量越多，價(jià)格越低；發(fā)送的內(nèi)容越合規(guī)且不容易引起用戶投訴，價(jià)格越低。
五、短信通道路由與流量監(jiān)控
5.1 短信通道
短信群發(fā)軟件平臺(tái)系統(tǒng)的核心能力其實(shí)就是基于上面的短信的推送大體流程，可進(jìn)一步細(xì)化。可以按照運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、消息類型、簽名、通道價(jià)格、地區(qū)等方式進(jìn)行路由至不同的SP，不同的通道。
主要下發(fā)流程可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求做到這么多維度的路由規(guī)則。
5.2 流量監(jiān)控
對(duì)消息鏈路的實(shí)時(shí)監(jiān)控是十分必要的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通道的回執(zhí)率、觸達(dá)率問(wèn)題，自動(dòng)或手動(dòng)下線對(duì)應(yīng)的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，短信流量的監(jiān)控在雙十一等大促期間、特殊政治活動(dòng)強(qiáng)監(jiān)管期間，監(jiān)控十分必要。
六、用戶體驗(yàn)與監(jiān)管
6.1 用戶體驗(yàn)
隨著新的通訊方式的發(fā)展，大家對(duì)于短信的接受程度是呈下降趨勢(shì)的，對(duì)短信的反感程度較高，因此要通過(guò)用戶回復(fù)退訂的數(shù)量或投訴情況注意用戶體驗(yàn)。畢竟，用戶越反感，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果與品牌影響也會(huì)越差。
6.2 內(nèi)容合規(guī)與監(jiān)管
工信部是嚴(yán)格要求短信發(fā)送內(nèi)容的與發(fā)送用戶范圍的，比如會(huì)在重點(diǎn)時(shí)間定向嚴(yán)格監(jiān)管P2P類信息，通過(guò)降低營(yíng)銷等消息的發(fā)送，控制相關(guān)消息的傳播。
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