合肥急救中心短信回訪平臺日前正式啟用，此平臺的啟用通過短信群發(fā)、針對性電話溝通的方式大大提高了工作效率，也避免了因電話回訪給患者或家屬造成不必要的干擾。

據(jù)了解，合肥急救中心近年來一直采用電話回訪的方式和患者及家屬溝通，此項工作的堅持使得患者及家屬在電話回訪后對院前急救工作滿意度明顯增高，院前急救醫(yī)療糾紛明顯減少，同時有利于發(fā)現(xiàn)院前急救工作中存在的問題，提高院前急救的質(zhì)量。但電話回訪這種方式存在著一些弊端，如：工作效率低、在患者不愿意或不方便時撥入回訪電話。

新的短信回訪平臺啟用后，通過短信群發(fā)、針對性電話溝通的方式大大提高了工作效率，使回訪工作做到了全覆蓋(百分之百回訪)，也避免了因電話回訪給患者或家屬造成不必要的干擾。

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