對于現代零售業來說，誰能為用戶提供更好的服務，誰就能獲得更高的客戶滿意度，就能贏得更多的市場。

而不斷強化完善、不斷提高服務手段的同時，降低服務成本同樣重要。

作為一種信息工具，短信群發因其高效率、低成本、快速簡便和安全可靠等特性，完全適合作為零售業向客戶提供延伸服務、互動和個性化的優質平臺。

可以預見，在未來幾年中，隨著經濟、技術以及網絡設施的不斷發展，短信將成為零售行業向客戶提供服務的重要方式。

　
企業內部協作高效運轉

通過短信群發能方便地聯絡內部員工，快速下達各種通知信息，省時省力、節省辦公費用，共享公共聯系人信息，能使客戶資源得到充分利用，方便了內部管理，提高了工作效率，同時加強了與客戶的溝通互動，提供周到、溫馨、完善的服務。

客戶對使用短信和企業進行交流表現出極大的熱忱，符合零售行業經營發展需求，有效地提高了零售業的服務質量，帶來了一定的經濟和社會效益。

短信應用平臺在諸多方面滿足了零售行業的要求，具體來講它具備以下優點：

1、“延伸式服務”服務更具親和力

    搭建自己的短信平臺，開辟了為客戶服務的另一個通道，把服務延伸到了客戶的移動終端，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

　這種方式相比于傳統方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體，使零售業服務和形象宣傳更具親和力。

2、“個性化服務”針對服務更精準

　因為針對老客戶的營銷一定是以主動營銷的方式來進行，主動營銷就必須要做到"精準"。

　企業短信平臺可以根據不同客戶、不同需求，施展不同的服務方式，讓希望收到短信的客戶收到短信，才能做到精準針對性服務，充分發揮短信營銷的效     果。

3、“互動式服務”升級客戶雙向溝通

　通過短信平臺雙向收發的技術支持，企業可通過信息互動了解產品銷售在不同業務階段的變化，客戶也可通過咨詢回饋實時獲得企業產品相關的更新動態，及時并全面地把握產品的信息，以便更為準確、及時地得到企業的專業服務支持。

    零售企業內部業務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。

    傳統媒體以及目前的網絡發展似乎能在一定程度上滿足行業的一定要求，但與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。

   短信的廣泛應用為零售企業解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說企業短信應用是對傳統交流手段的擴充和彌補。

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