今天，東航無論是面向旅客的APP和微信公眾號，還是面向員工的"掌上東航"軟件，都可以提供強大的移動端支持、完善的使用功能。但盡管技術日新月異，看似"傳統"的短信依然有其獨特價值--手機軟件和APP旅客不會人人都裝、都關注，而且還有著不斷走高的獲客成本，內部軟件雖然員工普遍安裝，但軟件信息需要主動查看。唯有短信，能夠用主動推送信息的方式，全面覆蓋東航服務鏈、業務鏈上的全部人群、全部觸點，短信平臺建設好了，東航上千個服務鏈、業務鏈觸點，就能實現全網全通。

東航在國內民航業首家推出通過微信"小程序"開展短信驗真的服務。這款小程序名為"Foryou短信驗真"，旅客收到東航短信后，均可復制文本、粘貼到小程序對話框里，核對是否屬實；騙子通過假基站發送、用來欺詐旅客的航班延誤或取消、需要退票等短信陷阱，會在小程序驗真下現出原形。

對航空公司而言，短信是唯一一種能夠全流程覆蓋全部旅客群體的聯系方式，因此，短信服務水準對航空公司市場口碑的意義不言而喻。包括驗真在內，一系列服務環節正伴隨著東航新一代新短信平臺的建設日益打磨完善。

今年東航"8.18"大促，恰逢同時遭遇極端天氣、導致航班大面積延誤，航班信息通知短信與促銷購票驗證碼短信大規模疊加，新一代平臺強大的支撐能力，使得86%以上驗證碼在3秒內到達，8秒內的達93%以上。

短信上下互動，更是東航為保證旅客體驗、改善企業運營而在新一代短信平臺上著力打造的功能。旅客購買的機票開放值機后，東航短信平臺會發送消息提醒，并能讓旅客通過回復數字迅速完成值機。一旦遇到航班取消，東航短信平臺也會發送信息，不僅通報變動，還把自動改期的新航班告知旅客，旅客可以回復數字反饋，告知后臺是確定接受改期、不接受另行手動選擇、還是愿意直接退票。隨著企業發展，東航如今每年的旅客外簽成本達2億元，短信提供的便捷自動改期，既方便旅客，也避免被動等待旅客手動改期、大量后續航班艙位被鎖死帶來的成本持續增加。