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“好空調(diào)，格力造”、“買品質(zhì)，選格力”，廣告語雖簡單卻絲毫沒有削弱格力空調(diào)在國內(nèi)家電市場上的領先地位。 格力空調(diào)作為國內(nèi)空調(diào)市場的領跑者，先后多次獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”等榮譽，并連續(xù)6年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”。山東格力客服中心應用巨象短信平臺，將全省400多家經(jīng)銷商及維修點用短信平臺連接起來，形成了一個全方位、立體的售后服務網(wǎng)絡。
據(jù)悉， 此短信客服平臺的使用非常簡單，格力服務部門工作人員只需登錄巨象企信通，就可即時對用戶需求、約定的維修時間、定時維護提示等各種信息進行編輯，并實現(xiàn)批量級的短信發(fā)送。而格力空調(diào)的手機用戶也可以通過該短信平臺與廠家客服聯(lián)絡和溝通，這無疑為實現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術上的有力支持。尤其值得一提的是，建成后的短信平臺能夠同時兼容移動、聯(lián)通和電信用戶，覆蓋4億多手機用戶，真正做到信息隨身移動。
目前格力已有300多家經(jīng)銷點實施了該項目，3月中旬將全部安裝調(diào)試完畢。山東格力計劃將400多家網(wǎng)點分成13個大區(qū)，每個大區(qū)由巨象科技直接派人至現(xiàn)場進行操作指導。4月份開始山東格力將在全省內(nèi)同時啟動該短信客服平臺。
格力空調(diào)是繼惠普之后，又一實現(xiàn)短信客服的國內(nèi)知名企業(yè)。
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格力電器如何領跑客服管理
時間:2018-12-12
文章欄目：短信群發(fā)應用新聞
文章標題：格力電器如何領跑客服管理
文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_1362.html
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