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　     旅游業的競爭日益激烈，諸多旅行社都在思考著如何進一步提升服務質量，爭取領先對手，脫穎而出。一些目光敏銳的旅行社已經開始采用目前服務業悄然流行的短信營銷手段，并取得了良好的效果。最近康輝旅行社采用巨象科技集團短信——“巨象企信通”，為游客家屬提供“短信全程報平安”的服務，就是一個很好的例子。
康輝旅行社是業界著名的大型旅行社。目前，康輝旅行社正致力于將“康輝旅游”發展成為中國公民旅游大型組團社集團企業的第一品牌。為此，康輝旅行社一直努力提高產品個性化、客戶服務保障體系的規范化，從而贏得客戶的信賴。

        最近，歐洲旅游市場剛剛開放，康輝旅行社就組織了一次“歐洲開放、父母先行”的活動，以“康輝旅游•健康老人歐洲之旅”150人規模的首發團叩響了中國公民赴歐旅游的大門。本次活動中，由于游客以老年人為主，康輝旅行社考慮到安全第一，不但優化、改良了行程，使其更適合老年人的需要，更為客戶推出了諸多貼心周到的服務。其中“短信全程報平安”就是康輝旅行社此次推出的全新增值服務。每到一地，領隊導游都會向旅行社報告，并由社內相關人員向游客的親屬時時發送“平安”短信，消除親屬們的顧慮。
 

       起初，康輝旅行社相關負責人打算用手機實現平安短信的發送，但是由于這次組團游客人數多，備留的親屬手機號碼更多，需要發送的短信量巨大，如果通過手機發送，將是一項即費時又費力的艱苦工作。為旅行社的正常運做、管理帶來麻煩。為了更好地統籌資源為客戶服務，康輝旅行社經過多方調研，最終安裝了——巨象科技有限公司的“巨象企信通”企業短信。

       康輝在起初選擇企業短信的時候，考慮到游客都是來自“五湖四海”，預留的手機號碼也將是不同的網絡。現有的集團短信共有的一個致命缺陷，就是移動電話的網絡限制——無法兼容中國移動的GSM網和中國聯通的CDMA兩網。如果移動網和聯通網不能兼容，顯然企業短信的操作簡便，節省人力的優勢也蕩然無存。但巨象科技“巨象企信通”卻解開了康輝的“心結”，與中國移動、中國聯通兩大電信運營商的緊密合作，使巨象科技“巨象企信通”具備了同時兼容GSM和CDMA兩網用戶的能力，覆蓋全國3多億的手機用戶，完全解除了康輝旅行社的憂慮。另外，加之“巨象企信通”快捷，海量，操作簡便的管理方式，也恰如其當的滿足了康輝的需求，為旅行社找到了統籌資源的新捷徑。

        簡單的說，巨象科技“巨象企信通”是一種專門發送批量集團短信等應用服務的軟件，可用來滿足各個行業在內部管理、外部溝通、客戶服務、業務應用等信息管理的需要。“巨象企信通”的安裝非常方便，使用起來也是異常簡單。旅行社只需在每天收到“歐洲團”發來的平安消息后，上網登錄，編輯好平安信息后，按照游客家屬備留的手機號碼，群組統一發送一次，平安信息就可以直接到達所有家屬的手機中。每天定時發送的“平安短信”讓游客親屬們清楚的了解到家人的行程，對遠在歐洲的家人安全徹底放心。一位北京游客的女兒對康輝相關的負責人說到：“康輝這么細致、周到的服務，讓我們很省心，更讓我們很放心”。
   
       康輝旅行社的相關負責人評價巨象科技“巨象企信通”時說道：“‘巨象企信通’不但快捷方便，而且成本低廉，每條短信才一角錢，這樣小小的付出幫助我們在競爭中獨占熬頭。今后我們將在旅行社內部大力推廣‘巨象企信通’的應用，除了“報平安”，我們還可以發送客戶關懷信息、節日問候、服務反饋等多種信息，為社會各界提供更加熱情、周到、安全、便捷、高效、專業的服務。我們非常感謝巨象科技幫助我們成為‘中國公民旅游大型組團社集團企業的第一品牌’所做出的貢獻。”

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