根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年1—6月，全國運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)結(jié)束了從2011年以來連續(xù)7年的負(fù)增長局面，業(yè)務(wù)量同比增長8.8%，收入同比增長5.7%。其中，企業(yè)短信與點(diǎn)對點(diǎn)短信的比例已經(jīng)從2013年的對半分變成了2017年的八二分，在點(diǎn)對點(diǎn)持續(xù)下降的背景下，企業(yè)短信讓短信業(yè)務(wù)煥發(fā)了“第二春”。

筆者手機(jī)上，點(diǎn)對點(diǎn)短信或者是節(jié)日期間的好友祝福，或者是快遞員告知快遞放在小賣部；企業(yè)短信則五花八門，包括短信驗(yàn)證碼、資金到賬提醒、企業(yè)發(fā)的生日祝福、物流消息、繳費(fèi)提醒等，當(dāng)然還有不少廣告。企業(yè)短信雖然數(shù)量越來越多，但并非垃圾短息，即便廣告也是筆者允許商家發(fā)送的。

近年來，面對垃圾短信擾民、詐騙短信欺詐等情況，工信部聯(lián)合電信運(yùn)營商，會(huì)同公安等相關(guān)部門，運(yùn)用技術(shù)手段開展了規(guī)模化的整治，取得了顯著成效。因此，企業(yè)短信的壯大，意味著相關(guān)企業(yè)成功尋找到了新的應(yīng)用場景，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)量的增長。

根據(jù)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》，從2016年8月1日起，注冊用戶需要進(jìn)行基于移動(dòng)電話號碼等真實(shí)身份信息的認(rèn)證；根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，2017年6月1日起，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需進(jìn)行賬號實(shí)名認(rèn)證。這標(biāo)志值中國全面進(jìn)入了實(shí)名制上網(wǎng)的時(shí)代。

就具體操作環(huán)節(jié)看主要有3種方式：第一，通過“手機(jī)號碼+驗(yàn)證短信”的方式認(rèn)證，背后的邏輯是運(yùn)營商實(shí)名制基本完成，可通過手機(jī)號碼溯源到具體用戶；第二，通過上傳身份證照片完成認(rèn)證，嚴(yán)格一點(diǎn)的還需要用戶手持身份證照相；第三，通過完成實(shí)名制的銀行卡認(rèn)證，即填寫卡號信息+用戶姓名，由銀行返還認(rèn)證結(jié)果。

上述3種方式中，“手機(jī)號碼+驗(yàn)證短信”是最能夠被普通用戶接受的方式；對于企業(yè)而言，獲取用戶短信，能夠形成未來的服務(wù)觸點(diǎn)，以此為主關(guān)鍵詞整合行業(yè)大數(shù)據(jù)資源，形成完整的用戶畫像。

驗(yàn)證短信不僅存在于用戶注冊環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背景下，手機(jī)短信驗(yàn)證碼的方式成了各個(gè)金融機(jī)構(gòu)不約而同的選擇，是安全性與便利性之間相對穩(wěn)妥的折中方案。

此外，還有忘記密碼、用戶隨機(jī)碼登錄等也需要基于短信的驗(yàn)證碼。甚至有一些移動(dòng)端應(yīng)用基于用戶許可的權(quán)限，直接在后臺(tái)進(jìn)行短信發(fā)送與短信讀取，用戶完全沒有感知。

企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)為用戶的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與用戶保持更高頻次的互動(dòng)。雖然微信公眾號、服務(wù)號等能夠承載很多服務(wù)內(nèi)容，但是需要用戶主動(dòng)關(guān)注，使得其匯聚的是核心用戶群，對于核心之外的用戶，基于短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單向的服務(wù)通知，不失為一種經(jīng)濟(jì)、普適化的方式。同時(shí)，在通過手機(jī)號實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證的基礎(chǔ)上，短信方式能夠絕對精準(zhǔn)找到指定用戶，從而發(fā)送精準(zhǔn)的通知或服務(wù)信息。目前，國內(nèi)市場競爭激烈，政府監(jiān)管也很到位，相關(guān)企業(yè)必須與用戶更多溝通，哪怕只是單向溝通，也可以刷存在感。筆者列舉一些典型場景：一是“雙十一”的時(shí)候，天貓平臺(tái)上的商家發(fā)送短信告訴“老用戶”下一個(gè)小時(shí)的促銷活動(dòng)是什么，讓他們及時(shí)購買；二是運(yùn)營商在用戶套餐使用到一定程度時(shí)，都會(huì)及時(shí)告知用戶，生怕其使用超標(biāo)而引起不必要的爭議；三是金融機(jī)構(gòu)告知用戶新上線的產(chǎn)品，對于資金變動(dòng)情況也忙不迭告知用戶，生怕是非用戶本人所進(jìn)行的操作。

不僅是商家對用戶的服務(wù)，隨著企業(yè)移動(dòng)信息化的發(fā)展，一些內(nèi)部通知也會(huì)通過短信平臺(tái)告知人們。例如，一些需要即刻審批的流程以通知短信的形式提醒審批人；一些企業(yè)內(nèi)部會(huì)議通知以短信形式提醒；一些較為緊急的狀況，如設(shè)備運(yùn)行預(yù)警，以短信形式通知到人。畢竟，在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，短信發(fā)送的成功率比基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)通知的成功率高得多。