手機(jī)的高度普及，讓越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到短信營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但不少企業(yè)用短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)送的短信讓客戶(hù)非常反感，被客戶(hù)列為垃圾短信，效果也很差，那么短信營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展不被客戶(hù)反感呢？
開(kāi)展短信營(yíng)銷(xiāo)要想不被客戶(hù)反感需要注意以下幾方面：
一、短信內(nèi)容軟硬兼施
發(fā)送短信的目的在于吸引用戶(hù)下單、喚醒沉睡用戶(hù)、進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱等等，短信內(nèi)容也要圍繞這些目標(biāo)來(lái)展開(kāi)。
在此，首先要注意的是，短信單條字符數(shù)的限制，盡可能在一條短信內(nèi)涵蓋所有要傳達(dá)的內(nèi)容，因?yàn)槎嘤谝粭l的短信易讓用戶(hù)反感，同時(shí)，內(nèi)容冗長(zhǎng)的話，用戶(hù)很有可能會(huì)沒(méi)有耐心完全閱讀。因此，短信內(nèi)容要注意軟硬兼施，即營(yíng)銷(xiāo)+關(guān)懷。
二、節(jié)日問(wèn)候與促銷(xiāo)相結(jié)合
節(jié)日問(wèn)候與促銷(xiāo)相結(jié)合節(jié)日給客戶(hù)發(fā)去問(wèn)候祝福短信，客戶(hù)會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷(xiāo)。假期來(lái)臨，您的客戶(hù)也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類(lèi)短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，既影響客戶(hù)的消費(fèi)選擇，又方便客戶(hù)。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶(hù)更有吸引力。這類(lèi)短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶(hù)已有安排，效果會(huì)差些。
三、顧客要分類(lèi)，信息要分類(lèi)
發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信前，首先要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行明確分類(lèi)，有針對(duì)性的發(fā)送具有不同側(cè)重點(diǎn)的短信內(nèi)容，做到用戶(hù)接收到的短信盡可能與其具有相關(guān)性，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如此，才能增加用戶(hù)對(duì)短信內(nèi)容的興趣。
四、切入時(shí)間要規(guī)劃
發(fā)送短信時(shí)間需要規(guī)劃和分階段切入。因?yàn)椴煌瑫r(shí)間點(diǎn)的切入，營(yíng)銷(xiāo)效果都不一樣。
①按活動(dòng)階段劃分
比如在大促期間，建議分階段進(jìn)行，分預(yù)熱期、活動(dòng)期間和活動(dòng)余溫期。不同期間按不同類(lèi)型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容。建議預(yù)熱期間，提前兩天針對(duì)老客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷和提醒大促活動(dòng)時(shí)間的短信；活動(dòng)期間，可在顧客拍下6-10分鐘內(nèi)發(fā)送大促優(yōu)惠信息提醒；活動(dòng)掃尾期間，當(dāng)天可給沒(méi)能支付的顧客發(fā)送寶貝庫(kù)存不多的短信信息，或店鋪優(yōu)惠延續(xù)的促銷(xiāo)內(nèi)容。
②按一天訪客到訪時(shí)間劃分
短信發(fā)送時(shí)間除了按大促期間分階段進(jìn)行外，也需要按店鋪內(nèi)一天的訪客到訪時(shí)間分配發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的短信。比如，店鋪每天9～11點(diǎn)、15點(diǎn)~16點(diǎn)、19點(diǎn)～22點(diǎn)這三個(gè)時(shí)間段比較多訪客的話，那么可在這三個(gè)時(shí)間段前30分鐘發(fā)送信息給老客戶(hù)，提醒店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。當(dāng)然，短信的發(fā)送時(shí)間也需要避開(kāi)顧客吃飯、趕路等不會(huì)認(rèn)真看短信的時(shí)間，比如7點(diǎn)～8點(diǎn)30分、12點(diǎn)～13點(diǎn)的時(shí)間段，避免給顧客造成打擾之余，也制造了無(wú)用的推廣。
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短信營(yíng)銷(xiāo)怎樣才不被客戶(hù)反感
時(shí)間:2018-06-15
文章欄目：短信群發(fā)應(yīng)用新聞
文章標(biāo)題：短信營(yíng)銷(xiāo)怎樣才不被客戶(hù)反感
文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_1687.html
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