眾所周知，大促的時候通過短信來引導老客復購是非常基礎，也是大家經常使用的一個辦法，大家也有可能聽過這樣的一個理論：


“現在消費者都不怎么看短信了，況且雙十一的時候，消費者一天收到幾十上百條短信，更不會打開你的那條短信了，所以發短信沒有用處了。”

但實際上只要你掌握了幾點發短信的技巧，提升你短信的打開率，那么短信群發依然是你大促的時候引導老客復購的一個利器，以往在我操盤的類目的店鋪，在大促時我們都進行過短信營銷，最終會對結果進行復盤，效果都是非常好的。

 

那么具體怎么做可以提升我們短信的打開率，從而提升短信的ROI呢？有三個辦法。


No.1
增加消費者的關注
 

大家看下圖的兩條短信，短信大部分內容相同，那么哪一條會更加容易一瞬間引起我的興趣呢？

毫無疑問肯定是右邊這條，因為我第一眼看過去焦點肯定是我的姓名，這是人的本能，在看到自己姓名或者聽到自己姓名的時候，本能的會關注起來，所以第一個辦法就是大家在發送短信的時候可以插入變量，把買家的真實姓名加到短信里面去，第一眼讓消費者產生關注，淘寶服務市場大部分會員服務的軟件都有這個功能。


No.2
個性化的短信內容
 

我們上面講到，首句要用客戶的真實姓名讓客戶產生初步關注，接下來想要客戶產生更高的興趣進而產生點擊的話，更關鍵是你短信后面的內容了，那么什么樣的內容好呢？需要把你的目的和消費者的興趣結合起來才可以。我們要對客戶進行分層，打標簽，針對不同標簽的客戶不同的目的設置不同的短信內容，我們這邊簡單列舉三個例子，這里以女裝店鋪為例：



1、我們針對一個多次購買、沉睡、比較喜歡買低單價的客戶發短信。那么這個時候我們的短信內容的重點就應該是20元無門檻優惠券刺激喚醒。
2、我們針對一個多次購買、沉睡、偏好羽絨服的客戶發短信。那么這個時候我們的短信內容重點就應該是羽絨服+專享券來刺激喚醒。
3、我們針對一個多次購買，購買力強、且喜歡一次購買多件的客戶發短信，那么這個時候我們的短信內容重點就應該是高滿減的優惠券以及多件多折的活動。
總之我們要根據消費者不同的購物習慣對消費者進行標簽化，然后通過短信內容推送他們感興趣的活動，提升他們的關注，從而增加點擊率。


No.3
發送時間的選擇
 

短信發送的時間也會極大的影響短信的打開率，因為可能你發送的時間消費者根本沒關注到有信息，或者是關注到了但是因為比較忙沒能進行下一步的打開，所以我們要慎重的選擇短信的發送時間。

這里的發送時間有兩個，一個是指哪一天發？另外確定了哪一天以后再確定這一天具體什么時間點發。
我們在發雙十一短信的時候一般會選擇在11.1日到11.10日這十天的強預熱期間去發送，但如果在剛開始預熱的時候就發送呢，可能因為大促的氛圍還不是很濃厚，消費者想著離雙十一還有很長時間呢，也許并不會感興趣，但如果到了11.10號這一天才發，有可能面臨著消費者已經在這之前去你的競品店鋪家看過，想買的產品已經加購收藏了，這個時候再發短信有點晚了，而且這一天的短信特別多，打開率也會大大影響。
 
所以一般來說我會建議大家在8號或者9號的時候去發，這個時間點對大部分的店鋪都通用，但我希望在聽課的商家不要直接照搬照抄，還是要在明白這個邏輯以后結合自己店鋪以及產品類目等特殊性，尋找出最適合自己營銷短信的時間。
 
在確定了哪一天以后我們再判斷這一天的哪個時間段去發短信比較合適，一般來講，我們通過生意參謀查看我們店鋪近期每天每個時間段的訪客數情況，哪個小時訪客數比較高，說明這個時間點您店鋪的客人比較有時間去看淘寶，那么在這個時間點去發送短信，如果消費者對內容產生興趣，就會點擊打開去瀏覽您的店鋪、活動和產品。