在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭背后，中國移動(dòng)工作人員每天協(xié)助政府部門發(fā)送公益短信，架起了政府與民眾溝通的橋梁。他們多天連軸工作10多個(gè)小時(shí)，人均加班時(shí)長超110小時(shí)。截至2月24日，湖北移動(dòng)累計(jì)處理全省16個(gè)地市政府指揮部群發(fā)需求457批次，共計(jì)發(fā)送公益短信29.2億條，最大限度保障宣傳短信第一時(shí)間送達(dá)到用戶。
從350條/秒到10000條/秒
1月22日凌晨5點(diǎn)，湖北移動(dòng)信息安全部張帆收到了8點(diǎn)前完成武漢封城的緊急群發(fā)短信任務(wù)。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析發(fā)現(xiàn)存在兩方面問題：一是10086公益短信群發(fā)平臺(tái)的上限是350條/s，僅完成武漢全量用戶的短信群發(fā)就需要6個(gè)小時(shí)；二是武漢可能只是一個(gè)開頭，后續(xù)全省各地市應(yīng)該也會(huì)存在類似短信群發(fā)工作需求，要讓用戶及時(shí)收到疫情相關(guān)的公益短信，網(wǎng)絡(luò)通道明顯不足。張帆立刻匯報(bào)了當(dāng)前情況并提出了建議方案，他迅速組建了需求響應(yīng)小組和群發(fā)處置小組，組織相關(guān)部門攻克端口資源不足、群發(fā)能力不足、短信字?jǐn)?shù)限制等難題。同時(shí)，根據(jù)疫情的變化情況動(dòng)態(tài)調(diào)整全省疫情短信群發(fā)優(yōu)先級(jí)，及時(shí)跟進(jìn)群發(fā)執(zhí)行情況、積極響應(yīng)全省群發(fā)工作咨詢。
為應(yīng)對(duì)疫情期間抗疫公益短信需求暴增的問題，網(wǎng)管中心短信技術(shù)專家宋衛(wèi)衛(wèi)保障期間提供7*24小時(shí)無縫支撐與保障服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)累計(jì)解決各類技術(shù)問題10余項(xiàng)。通過持續(xù)優(yōu)化，通道速率由350條/秒提升至10000條/秒，成功率提升至99.5%以上，為保障任務(wù)提供了有力的支撐。
從接受任務(wù)到發(fā)送僅用10分鐘
湖北移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心專家莊莉，主動(dòng)承擔(dān)了武漢地區(qū)的短信群發(fā)工作。在接受到任務(wù)后，在中心內(nèi)緊急調(diào)配、調(diào)整發(fā)送資源，整體方案從制定到具備發(fā)送條件只用了3個(gè)小時(shí)，并在發(fā)送過程中摳細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化調(diào)整發(fā)送機(jī)制，做到從接收任務(wù)到發(fā)送公益短信僅需10分鐘啟動(dòng)。
云網(wǎng)系統(tǒng)集成中心云MAS產(chǎn)品經(jīng)理舒暢，在接到云MAS開通需求后立即著手協(xié)調(diào)多個(gè)單位部門迅速理清工作流程和各單位分工，1天內(nèi)完成了從協(xié)調(diào)獲取碼號(hào)資源到協(xié)助產(chǎn)品開通，推進(jìn)三級(jí)人工審批，再到組織平臺(tái)與網(wǎng)關(guān)連通性測(cè)試，最后協(xié)調(diào)平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)同步完成碼號(hào)修改及提速配置，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日交付日發(fā)送能力8000萬條、4000萬條云MAS通道各一條。同時(shí)，宋衛(wèi)衛(wèi)通過技術(shù)手段將用戶接收到的端口號(hào)變更顯示為“10086”，不但提升了宣傳可信度，也極大緩解了10086群發(fā)平臺(tái)的壓力。
一一對(duì)接保障短信送達(dá)用戶
在疫情暴發(fā)的時(shí)候，湖北移動(dòng)客戶服務(wù)部武珊珊義無反顧地投入到這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭中。疫情期間，她主要負(fù)責(zé)對(duì)接中國移動(dòng)集團(tuán)總部、湖北省通信管理局有關(guān)工信部應(yīng)急群發(fā)工作，向全省明確疫情防控期間公益信息發(fā)送流程及規(guī)范。她連續(xù)30天堅(jiān)守崗位，第一時(shí)間將要求傳達(dá)到各單位，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急短信，海外漫游湖北用戶安全風(fēng)險(xiǎn)提示等, 以實(shí)際行動(dòng)踐行一名黨員的責(zé)任和當(dāng)擔(dān)。
胡曉桃是荊門移動(dòng)一位準(zhǔn)媽媽，她認(rèn)真做好通信服務(wù)保障工作，協(xié)助政府部門做好10086防疫公益短信群發(fā)，利用最廣泛的短信宣傳方式，每日幫助292萬移動(dòng)客戶第一時(shí)間掌握不同內(nèi)容的疫情防控信息，宣傳防疫知識(shí)、政策要求、生活技巧等。在湖北全省每個(gè)地市，都有像胡曉桃這樣的移動(dòng)人積極與當(dāng)?shù)厥形麄鞑恳粚?duì)一進(jìn)行對(duì)接，緊急實(shí)施短信群發(fā)方式，全力保障疫情公益短信發(fā)送至每位移動(dòng)用戶知曉，實(shí)時(shí)掌握政府的疫情防控提醒、出行通知等。
戰(zhàn)“疫”仍在繼續(xù)，湖北移動(dòng)將持續(xù)扎實(shí)做好公益短信群發(fā)工作，努力為遏制疫情蔓延，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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