廣州短信群發(fā)訊:尊敬的客戶您好！感謝您對寧波電業(yè)局寧海供電局的信任，您與本次業(yè)務(wù)辦理中如果有什么不滿意或建議，請回復(fù)該短信平臺(tái)，我們將及時(shí)調(diào)查整改，謝謝！祝您愉快。”不少細(xì)心的企業(yè)和市民已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，只要在寧海供電局營業(yè)窗口成功辦理完各類用電業(yè)務(wù)就會(huì)收到一條不滿意度調(diào)查短信。

　　“以前只有在銀行業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后會(huì)讓我們按鈕，選擇滿意或不滿意，想不到現(xiàn)在供電局的營業(yè)窗口有短信提示服務(wù)，要是遇上不滿意的事，簡單回復(fù)一條短信就可以了，很得人心。”12月11日，在寧海供電局長街供電營業(yè)所辦理完三相電業(yè)務(wù)手續(xù)的企業(yè)主蔣振強(qiáng)告訴筆者。

　　近年來，隨著群眾滿意基層站所(窗口)的不斷推進(jìn)，寧海供電局一直將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓。今年11月份，該局借助行風(fēng)評議 和群眾滿意基層站所(窗口)創(chuàng)評之機(jī)，推行客戶不滿意度調(diào)查平臺(tái)，從客戶辦理各類用電手續(xù)、現(xiàn)場勘查、出臺(tái)供電方案、電器(線路)安裝、中間檢查、竣工報(bào) 驗(yàn)、到包裝送電，客戶在這個(gè)過程中不滿意或遇到需要投訴的事都可以通過這一短信平臺(tái)與該局進(jìn)行直接溝通。寧海供電局客服中心馬德榮告訴筆者，一旦收到客戶 投訴短信，工作人員則及時(shí)回電與客戶進(jìn)行溝通并做好記錄，根據(jù)客戶意見和建議，客服中心將督促相關(guān)部室落實(shí)整改，并電話向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。“從回復(fù)的短信 來看，17個(gè)供電營業(yè)所的服務(wù)窗口較為滿意，除個(gè)別員工工作態(tài)度，手續(xù)辦理有些繁瑣外，還有不少客戶給窗口提出了很好的意見和建議，特別是客戶對‘三不指 定’普遍滿意。”馬德榮說。

　　自11月短信調(diào)查平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)以來，截止目前共發(fā)出調(diào)查短信2161條，收回不滿意信息9條，寧海供電局紀(jì)委負(fù)責(zé)人告訴筆者，開展不滿意度短信平 臺(tái)，除了督促廣大職工提供自身素質(zhì)外，更主要的還是把企業(yè)與客戶的矛盾消除在萌芽狀態(tài)，使客戶企業(yè)雙方能在窗口消除誤解和矛盾，進(jìn)一步改善客企關(guān)系。