手機短信信訪是一種信訪人按照固定格式編寫信訪事項，并以短信息方式發送至指定信訪短信端口號碼(10639888020)的信訪新途徑。通過手機短信反映的信訪事項，將由廣州市信訪局網信處按照《信訪條例》規定進行辦理。
短信格式
手機短信內容格式：姓名#聯系地址#信訪事項內容（字數不限）。例子：張三#廣州市越秀區府前路一號#反映：x年x月x日xx路路燈出現故障。
手機短信端口號碼：10639888020
受理范圍
（一）對廣州經濟建設、城市發展和管理、社會事業等方面的建議和意見；
（二）對政府工作部門及其工作人員的工作作風、效率、質量等方面的投訴、批評和建議；
（三）依法應由政府及其工作部門負責處理的投訴請求；
（四）依照《信訪條例》可以提出的其他信訪事項。
不予受理范圍
根據《信訪條例》第十四條第二款、第十五條、第二十一條第一款（第一項）規定，以下事項不予受理：
（一）主體不明、沒有實質內容、無法核實的；
（二）帶有惡意性語言或明顯歪曲事實的；
（三）信訪事項經辦理、復查、復核，已三級終結處理的；
（四）屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；
（五）已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；
（六）依照法定職責不屬于本級黨委、政府及其工作部門處理的。
短信查詢
信訪人反映的事項受理后，系統會自動反饋信訪編號；信訪人以短信方式將編號發至手機短信端口（10639888020），系統自動識別后，將該事項辦理情況通過短信方式直接反饋給信訪人。
注意事項
（一）請客觀準確填寫相關信息，信訪事項內容應包括時間、地點、人物、事情以及有關政府部門的處理情況等要素，以便具體承辦單位了解情況、作出處理、進行反饋。
（二）提出的信訪事項應當客觀真實，不得有擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的內容；不得有涉及國家秘密、商業秘密及公民隱私的內容。
（三）對行政機關作出的信訪事項處理意見不服，要求復查或復核的，應通過走訪以紙質形式書面提出。